PROservice - cтратегия профессионалов

Робоче засідання Клубу HOTELIERO, присвячене темі управління клієнтським досвідом

В готелі «Прем’єр Палас» 8 жовтня 2014 року пройшла зустріч Клубу, спікером на якій стала автор бренду «&.Стратегії», викладач курсу маркетингу у kmbs Олена Мальцева.
Спікер дуже цікаво розповідала про потреби готельно-ресторанного бізнесу, про необхідність в управлінні клієнтським досвідом. Олена розклала по поличкам справжні побажання клієнтів, пояснила, чому це є дуже важливим важелем в індустрії гостинності.
Також було розглянуто питання «індексу лояльності клиентів» та розкрита формула його розрахування.